为全面落实“改善就医感受 提升患者体验”工作要求，进一步改善就医取药过程的患者满意度，3月29日下午，智慧药房邀请市中心医院满意度管理中心副主任姜旖旎开展专题培训。智慧药房经理高绍山、各门店负责同志、一线工作人员，共20余人参加培训。

满意度管理中心副主任姜旖旎作了《以问题为导向，提升服务质量》专题培训，详细解读了当前处理群众诉求工作的要求及注意事项，并就2023全年及2024年一季度智慧药房群众诉求情况做了总结分析，同时对医患沟通及满意度提升相关工作提出了针对性建议。

高绍山经理要求各班组加强管理，针对科室不足，创新工作方式方法，做好医患沟通，提高服务质量，不断提升患者就医体验和满意度。