为进一步改善就医体验，提高工作人员的人文素养，促进良好的医患关系，3月22日，信诚智慧药房组织开展“Cicare ”标准化培训活动，药房全体工作人员参加。

首先，由智慧药房经理高绍山就活动的目的及程序进行了详细说明，要求工作人员将标准化沟通内化为自觉行为，让沟通更加有效、和谐、畅通。随后又结合工作实际，就患者在取药过程中提出的常见问题，以CICARE标准化沟通为模板，就具体内容进行了深入讨论，形成了一套标准化沟通模板，经过审核整理，以明白纸形式发放到各小组认真学习。

CICARE是加州大学洛杉矶分校医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将沟通量化形成标准，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验。通过本次培训，进一步提升了工作人员的服务意识，对提升服务质量，提高群众就医满意度将起到积极的作用。